इसेवामा ठूलो नेतृत्व परिवर्तन: जगदिश खड्का बाहिरिए

काठमाडौं । इसेवाका प्रमुख कार्यकारी अधिकृत (सिइओ) जगदिश खड्का आफ्नो कार्यकाल पूरा गरेपछि इसेवाबाट बाहिरिएका छन्। इसेवा सञ्चालक समितिले नयाँ प्रमुख कार्यकारी अधिकृतका रूपमा निरज शर्मालाई नियुक्त गरेसँगै खड्काको नेतृत्वमा रहेको कार्यकाल औपचारिक रूपमा समाप्त भएको हो।

२०७९ असोज १२ गते इसेवाको प्रमुख कार्यकारी अधिकृतमा नियुक्त भएका खड्काले करिब चार वर्षको अवधिमा कम्पनीको नेतृत्व गरेका थिए। आफ्नो कार्यकाल पूरा गरे पनि खड्का पुनः सिइओका रूपमा दोहोरिन पाएनन्। कम्पनीले नयाँ नेतृत्व चयन गरेसँगै उनले इसेवाबाट बाहिरिनुपरेको हो।

खड्काको बहिर्गमनसँगै उनको कार्यकालमा इसेवाको सेवा, प्राविधिक व्यवस्थापन, कर्मचारी व्यवस्थापन तथा संस्थागत सुशासनको अवस्थाबारे पनि चर्चा सुरु भएको छ। विशेषगरी इसेवाको डिजिटल भुक्तानी सेवामा पटक–पटक देखिने अवरोधलाई लिएर प्रयोगकर्तामाझ असन्तुष्टि बढेको विषयलाई उनको कार्यकालसँग जोडेर हेर्ने गरिएको छ।

जगदिश खड्काको कार्यकालमा  गुनासो

इसेवा नेपालको सबैभन्दा बढी प्रयोग हुने डिजिटल वालेटमध्ये एक हो। दैनिक रूपमा ठूलो संख्यामा सेवाग्राहीले मोबाइल र इन्टरनेटमार्फत विभिन्न प्रकारका भुक्तानी तथा वित्तीय कारोबारका लागि इसेवा प्रयोग गर्दै आएका छन्। यस्तो अवस्थामा डिजिटल वालेटको प्रणालीमा देखिने प्राविधिक समस्या र सेवा अवरोधले प्रत्यक्ष रूपमा प्रयोगकर्तालाई असर गर्ने गर्छ।

उपलब्ध विवरण तथा संस्थाभित्रका कर्मचारीहरूको भनाइअनुसार, खड्काको कार्यकालमा इसेवाको सेवा पटक–पटक अवरुद्ध भएको थियो। उक्त अवधिमा इसेवा ३ सय ७२ पटकसम्म बिग्रिएको दाबी गरिएको छ। यद्यपि, यस्ता अवरोधको संख्या, कारण र प्रत्येक घटनाको प्रकृतिबारे आधिकारिक रूपमा विस्तृत विवरण सार्वजनिक भएको विषय छुट्टै परीक्षणको विषय हो।

तर, प्रयोगकर्ताहरूले भने विभिन्न समयमा इसेवा नचल्ने, कारोबार अड्किने, रकम ट्रान्सफरमा समस्या आउने तथा भुक्तानी प्रक्रियामा ढिलाइ हुनेजस्ता समस्या भोग्दै आएको गुनासो गर्दै आएका थिए। डिजिटल भुक्तानीमा निर्भरता बढिरहेका बेला यस्तो प्राविधिक अवरोधले सेवाग्राहीको अनुभवमा असर पार्ने गरेको थियो।

आईटी कर्मचारीको बहिर्गमन पनि चर्चामा

खड्काको कार्यकालमा इसेवाको सूचना प्रविधि (आईटी) विभागमा कार्यरत केही अनुभवी कर्मचारीले जागिर छोडेको विषय पनि चर्चामा आएको छ। कम्पनीको मुख्य सेवा नै प्रविधिमा आधारित भएकाले दक्ष आईटी जनशक्तिको निरन्तरता डिजिटल वालेटका लागि महत्वपूर्ण मानिन्छ।

संस्थाभित्र लामो समयदेखि काम गरिरहेका केही कर्मचारी बाहिरिँदा त्यसको प्रभाव प्रणाली सञ्चालन, प्राविधिक व्यवस्थापन र नयाँ जनशक्ति परिचालनमा पर्न सक्ने जानकारहरूको भनाइ छ। यद्यपि, कर्मचारीले जागिर छोड्नुका कारण भने व्यक्तिगत करियर, व्यवस्थापन, पारिश्रमिक, कार्य वातावरणलगायत विभिन्न हुन सक्ने भएकाले सबै बहिर्गमनलाई एउटै कारणसँग जोड्न मिल्दैन।

यसैबीच, खड्काको कार्यकालमा इसेवाको संस्थागत सुशासनको विषयमा पनि प्रश्न उठेको कर्मचारी स्रोतहरूको दाबी छ। कर्मचारी तहमा व्यवस्थापनको कार्यशैली र निर्णय प्रक्रियाबारे असन्तुष्टि रहेको बताइए पनि त्यससम्बन्धी स्वतन्त्र र विस्तृत सार्वजनिक मूल्यांकन भने आवश्यक देखिन्छ।

राष्ट्र बैंकको विशेष निरीक्षणपछि पनि प्रश्न

केही समयअघि नेपाल राष्ट्र बैंकले इसेवासहित डिजिटल वालेट तथा भुक्तानी सेवा प्रदायक कम्पनीहरूको विशेष निरीक्षण गरेको थियो। उक्त निरीक्षणका क्रममा विभिन्न विषयमा कैफियत देखिएको चर्चा सार्वजनिक रूपमा भएको थियो।

नेपालमा डिजिटल भुक्तानी प्रणाली विस्तार हुँदै जाँदा वालेट कम्पनीहरूको सञ्चालन, ग्राहकको रकमको सुरक्षा, प्रणालीको विश्वसनीयता, जोखिम व्यवस्थापन, साइबर सुरक्षा तथा संस्थागत सुशासनमा नियामकीय निगरानी बढ्दै गएको छ। त्यसैले नियामक निकायबाट हुने निरीक्षण र त्यस क्रममा देखिएका कमजोरीको सुधार कम्पनीका लागि महत्वपूर्ण विषय बन्दै आएको छ।

इसेवामाथि पनि यस्ता नियामकीय मापदण्ड पूरा गर्नुपर्ने दबाब रहँदै आएको छ। विशेष निरीक्षणमा देखिएका भनिएका कैफियतको प्रकृति र त्यसमा कम्पनीले गरेको सुधारबारे विस्तृत आधिकारिक विवरणले मात्र अवस्थाको पूर्ण चित्र प्रस्तुत गर्न सक्छ।

सेवाग्राहीको विश्वास चुनौतीमा

इसेवाको व्यवसायमा सेवाग्राहीको विश्वास महत्वपूर्ण आधार हो। डिजिटल वालेटमार्फत दैनिक हुने कारोबारमा प्राविधिक समस्या दोहोरिरहँदा त्यसले कम्पनीको विश्वसनीयतामा असर पार्न सक्छ। खड्काको कार्यकालमा पनि इसेवाको सेवा अवरोधलाई लिएर सामाजिक सञ्जाल तथा प्रयोगकर्तामाझ असन्तुष्टि देखिएको थियो।

कम्पनीभित्रका केही कर्मचारीहरूको भनाइ उद्धृत गर्दै, सेवा गुणस्तरमा देखिएको समस्याका कारण केही प्रयोगकर्ता अन्य डिजिटल वालेटतर्फ आकर्षित भएको दाबी गरिएको छ। पछिल्लो समय नेपालमा डिजिटल भुक्तानी क्षेत्रमा प्रतिस्पर्धा बढेकाले प्रयोगकर्ताले विभिन्न वालेट तथा भुक्तानी प्लेटफर्म रोज्न सक्ने अवस्था बनेको छ।

यस्तो प्रतिस्पर्धात्मक बजारमा प्रणालीको स्थिरता, छिटो कारोबार, ग्राहक सेवा र सुरक्षित भुक्तानी सेवा कम्पनीको प्राथमिकतामा पर्नुपर्ने हुन्छ। त्यसैले नयाँ नेतृत्वका लागि सेवा सुधार र प्रयोगकर्ताको विश्वास पुनः मजबुत बनाउने विषय महत्वपूर्ण चुनौतीका रूपमा रहनेछ।

नयाँ सिइओ निरज शर्मासामु चुनौती

जगदिश खड्काको बहिर्गमनपछि इसेवाले निरज शर्मालाई नयाँ प्रमुख कार्यकारी अधिकृत नियुक्त गरेको छ। नयाँ नेतृत्वसँगै कम्पनीले आफ्नो प्राविधिक प्रणाली, ग्राहक सेवा, कर्मचारी व्यवस्थापन र संस्थागत प्रक्रियालाई थप व्यवस्थित बनाउने अपेक्षा गरिएको छ।

निरज शर्माको नेतृत्वमा इसेवाले विगतमा देखिएका सेवा अवरोधका कारण पहिचान गरी दीर्घकालीन समाधान खोज्नुपर्ने देखिन्छ। त्यस्तै, डिजिटल भुक्तानीको बढ्दो प्रतिस्पर्धाका बीच प्रयोगकर्तालाई भरपर्दो र निरन्तर सेवा उपलब्ध गराउनु पनि नयाँ व्यवस्थापनको प्रमुख जिम्मेवारी हुनेछ।

इसेवाको नयाँ नेतृत्वका लागि केवल सेवा सञ्चालनलाई निरन्तरता दिनु मात्र पर्याप्त नहुने देखिन्छ। प्रविधिको सुरक्षा, प्रणालीको क्षमता विस्तार, ग्राहक गुनासोको प्रभावकारी सम्बोधन, दक्ष जनशक्तिको संरक्षण तथा नियामकीय मापदण्डको पूर्ण पालना पनि उत्तिकै महत्वपूर्ण हुनेछन्।

यसरी, जगदिश खड्काको कार्यकाल समाप्त भएसँगै इसेवामा नेतृत्व परिवर्तन भएको छ। खड्काको कार्यकालबारे उठेका सेवा गुणस्तर, कर्मचारी व्यवस्थापन र संस्थागत सुशासनसम्बन्धी प्रश्नको मूल्यांकन अब कम्पनीको आगामी प्रदर्शनसँग पनि जोडिनेछ। नयाँ सिइओ निरज शर्माको नेतृत्वमा इसेवाले विगतका चुनौती समाधान गर्दै डिजिटल भुक्तानी बजारमा आफ्नो सेवा र विश्वसनीयतालाई कसरी अघि बढाउँछ भन्ने विषय आगामी दिनमा महत्वपूर्ण रहनेछ।

याे पनि पढ्नुहाेस्:

https://eratopatrika.com/everest-school-equips-teachers-with-ai-tools/